Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Hemlundilla haluamme, että palautukset ovat helppoja ja selkeitä kaikille asiakkaille Suomessa. Täältä löydät kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää palautusoikeudesta, peruuttamisoikeudesta, palautusmaksusta ja hyvityksestä.
30 päivän palautusoikeus
Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit sen. Tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa kaikkine pakkauksineen, merkintöineen ja tarvikkeineen. Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sisältyy näihin 30 päivään. Jos haluat käyttää EU:n vakiomuotoista peruuttamislomaketta, löydät sen Peruuttamislomake-sivulta.
Palautusmaksu: vastaa 49 SEK (n. 4,50 €)
Kun palautat tuotteen, koska olet muuttanut mielesi (palautusoikeus/peruuttamisoikeus), veloitamme palautusmaksun, joka vastaa 49 SEK (n. 4,50 €) palautusta kohden. Maksu vastaa palautuslähetyksen kustannusta meiltä saamallasi palautustarralla/palautusohjeilla, ja se vähennetään hyvityksestäsi – sinun ei tarvitse maksaa mitään etukäteen. Jos palautat useita tuotteita samasta tilauksesta yhdessä ja samassa paketissa, maksu veloitetaan vain kerran.
Maksuton palautus tuotevirheen yhteydessä
Jos olet saanut vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, Hemlund vastaa koko palautuskustannuksesta – palautusmaksua ei veloiteta. Ota yhteyttä, niin lähetämme maksuttoman palautustarran.
Alkuperäinen toimituskulu
Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomen sisäisiin tilauksiin, joten yleensä ei ole alkuperäistä toimituskulua hyvitettäväksi. Jos olet maksanut toimituksesta ja peruutat koko kaupan lakisääteisen peruuttamisajan (14 päivää) kuluessa, myös vakiotoimituskulu hyvitetään.
Näin teet palautuksen
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hemlund.se ja kerro tilausnumerosi sekä mitkä tuotteet haluat palauttaa.
- Pakkaa tuote: Aseta tuote turvallisesti takaisin alkuperäispakkaukseen kaikkine merkintöineen ja tarvikkeineen.
- Lähetä paketti: Noudata palautussähköpostimme ohjeita. Säilytä aina jättökuitti, kunnes hyvitys on suoritettu.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme summan (vähennettynä mahdollisella 49 SEK vastaavalla palautusmaksulla) sille maksutavalle, jota käytit ostoksen yhteydessä – viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen, useimmiten 7 arkipäivän kuluessa. Pankistasi tai maksupalvelustasi riippuen voi kestää vielä muutaman pankkipäivän, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.
Vaihdot
Haluatko vaihtaa toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen? Ota yhteyttä osoitteeseen support@hemlund.se, niin autamme sinua. Vaihto käsitellään palautuksena (palautusmaksu vastaa 49 SEK) sekä uutena tilauksena.
Tuotteet joita ei voi palauttaa
Tuotteet, joita hygienia- tai turvallisuussyistä ei voi palauttaa, on merkitty selkeästi kyseiselle tuotesivulle ennen ostoa.
Yhteystiedot
Kaupan nimi: Hemlund
Osoite: 38 Rochester Row, Greater, London SW1P 1LE
Sähköposti: support@hemlund.se
Puhelin: +46 76 596 87 23
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantaista sunnuntaihin: 9:00–17:00 (GMT)
Vastausaika: Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 1–2 arkipäivän kuluessa.