Usein kysytyt kysymykset
YLEISET KYSYMYKSET
Mikä on arvioitu toimitusaika?
Arvioitu toimitusaikataulumme Suomeen:
Käsittelyaika: 1–3 päivää
Kuljetusaika: 5–10 päivää
Arvioitu kokonaistoimitusaika: 6–13 päivää
Lisätietoja löydät toimitusehdoistamme.
Haluan peruuttaa tilaukseni. Onko se mahdollista?
Hemlundin tilausprosessi on automatisoitu tuotteiden nopeaa ja oikeaa toimittamista varten. Pahoittelemme, mutta kun tilaus on tehty, sitä EI voi peruuttaa. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen 14 päivän peruuttamisoikeuteesi vastaanottamisesta. Saamme paljon tilauksia emmekä voi käydä niitä läpi yksitellen, sillä se aiheuttaisi viiveitä muille tilauksille. Tarkista tuotteesi huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä.
Tilaukseni saapui vahingoittuneena. Mitä teen nyt?
Pahoittelemme, että tuotteesi on saapunut vahingoittuneena. Ota yhteyttä osoitteeseen support@hemlund.se 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan kuva tuotteesta ja tilausnumerosi, jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti.
Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai korvaukseen ilman lisäkustannuksia. Huolehdimme siitä, että ongelma ratkaistaan mahdollisimman pian.
Mitä turvallisia maksutapoja on saatavilla?
Kaikki maksut on suojattu SSL-salauksella ja ne voidaan suorittaa seuraavilla:
Hyväksymme: Klarna, American Express, Apple Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa ja tilisiirrot (saatavilla suur- tai erikoistilauksiin – ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja).
Lue lisää laskutusehdoistamme.
Miten voin palauttaa tuotteeni?
Palauttaaksesi tuotteesi noudata palautuskäytäntömme ohjeita ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lisätietoja löydät palautuskäytännöstämme.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilausnumero lähetetään vahvistussähköpostissa. Etkö ole saanut sitä? Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme: support@hemlund.se
En ole tyytyväinen, mitä teen nyt?
Olemme hyvin pahoillamme kuullessamme, ettet ole täysin tyytyväinen tilaukseesi. Prioriteettimme on varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Teemme siksi kaikkemme ongelman ratkaisemiseksi. Lähetä meille viesti, jossa kerrot tilauksesi tiedot ja mikä meni pieleen, niin etsimme yhdessä parhaan ratkaisun. support@hemlund.se
Ymmärrämme, että joskus jokin ei ole täysin mieleisesi, ja vaikka pyrimme aina korkeimpaan laatuun, alallamme on haasteita. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi ja haluamme korostaa, että olemme aina täällä sinua varten korjaamassa asioita.
TOIMITUS JA SEURANTA
Paljonko toimitus maksaa?
Hemlund vastaa toimituskuluista ja tarjoaa 100 % ilmaisen toimituksen kaikkiin tuotteisiin Suomessa.
Seuranta ei anna tietoja, mitä teen nyt?
Ei hätää! Pidämme sinut jatkuvasti ajan tasalla tilauksestasi sähköpostitse, ja voit myös seurata sitä reaaliaikaisesti verkkosivustollamme. Siitä hetkestä, kun pakettisi saapuu kuljetusyhtiölle, Track & Trace -tiedot ovat saatavilla. Huomaa, että viiveitä voi esiintyä.
Miksi en ole vielä saanut tilaustani?
Käsittelyaikamme on 1–3 arkipäivää ja lähetystemme toimitusaika on keskimäärin 5–10 arkipäivää. Joskus toimitus voi kestää hieman pidempään ulkoisten tekijöiden, kuten toimittajan suuren kuormituksen tai kuljetusviiveiden, vuoksi. Teemme parhaamme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman pian ja pidämme sinut ajan tasalla tilanteesta sähköpostitse!
HYVITYKSET & TAKUUT
Minne voin palauttaa pakettini?
Näin lähetät palautuksen
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hemlund.se ja kerro tilausnumerosi sekä palautuspyynnön syy.
- Pakkaa tuote uudelleen: Aseta tuote turvallisesti takaisin alkuperäispakkaukseen ja varmista, että kaikki merkinnät ja tarvikkeet ovat mukana.
- Lähetä paketti: Noudata palautusvahvistussähköpostisi ohjeita. Käytä luotettavaa, seurattavaa toimituspalvelua.
Hyvitysmenettely: Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi, se tarkastetaan. Hyväksynnän jälkeen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi — varaudu jopa 7 arkipäivään.
Tuotevaihdoissa ota yhteyttä osoitteeseen support@hemlund.se.
Palautusmaksu, joka vastaa 49 SEK (n. 4,50 €), vähennetään hyvityksestä palautusoikeutta/peruuttamisoikeutta käytettäessä (maksuton tuotevirheen yhteydessä).
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden (vastaanottamisesta). Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus sisältyy näihin 30 päivään.
Kuinka kauan kestää ennen kuin saan rahani takaisin?
Hyväksynnän jälkeen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Varaudu jopa 7 arkipäivään ennen kuin rahat näkyvät, pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Paljonko tilauksen palauttaminen maksaa?
Palautusoikeutta/peruuttamisoikeutta käytettäessä veloitamme palautusmaksun, joka vastaa 49 SEK (n. 4,50 €) palautusta kohden. Maksu vastaa palautuslähetyksen kustannusta ja vähennetään hyvityksestäsi – et maksa mitään etukäteen. Jos olet saanut vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, palautus on aina maksuton. Lue lisää palautuskäytännöstämme.
YHTEYSTIEDOT
Kuinka kauan kestää ennen kuin saan vastauksen sähköpostiini?
Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 1–2 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että meillä voi olla kiireistä – kiitos ymmärryksestäsi!
Voinko ottaa yhteyttä puhelimitse?
Kyllä, meidät tavoittaa myös puhelimitse numerosta +46 76 596 87 23 liikeasioissa.
Asiakaspalvelumme tavoittaa osoitteesta support@hemlund.se
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantaista sunnuntaihin: 9:00–17:00 (GMT)