Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonspolicy
Hos Hemlund vil vi at returer skal være enkle og tydelige for alle kunder i Norge. Her finner du alt du trenger å vite om åpent kjøp, angrerett, returgebyr og refusjon.
30 dagers åpent kjøp
Du kan returnere bestillingen din innen 30 dager fra den dagen du mottok den. Varen skal være ubrukt, uskadet og i originalstand med all emballasje, alle etiketter og alt tilbehør. Den lovfestede angreretten på 14 dager etter angrerettloven inngår i disse 30 dagene. Vil du bruke EUs standardskjema for angrerett, finner du det på siden Angrerettskjema.
Returgebyr: tilsvarende 49 SEK (ca. 48 NOK)
Når du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg (åpent kjøp/angrerett), tar vi et returgebyr tilsvarende 49 SEK (ca. 48 NOK) per retur. Gebyret tilsvarer kostnaden for returfrakten med returetiketten/returinstruksjonene du får av oss, og trekkes fra refusjonen din – du trenger ikke betale noe på forhånd. Returnerer du flere varer fra samme ordre i én og samme pakke, tas gebyret kun én gang.
Kostnadsfri retur ved feil på varen
Har du fått en skadet, defekt eller feil vare, dekker Hemlund hele returkostnaden – det tas ikke returgebyr. Kontakt oss, så sender vi en kostnadsfri returetikett.
Opprinnelig fraktkostnad
Vi tilbyr fri frakt på bestillinger innen Norge, så normalt finnes ingen opprinnelig fraktkostnad å refundere. Har du betalt for frakt og angrer hele kjøpet innen den lovfestede angrefristen (14 dager), refunderes også standard fraktkostnad.
Slik gjør du en retur
- Kontakt oss: Send e-post til support@hemlund.se med ordrenummeret ditt og hvilke varer du vil returnere.
- Pakk varen: Legg produktet trygt tilbake i originalemballasjen med alle etiketter og alt tilbehør.
- Send pakken: Følg instruksjonene i retur-e-posten vår. Ta alltid vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi beløpet (minus et eventuelt returgebyr tilsvarende 49 SEK) til betalingsmåten du brukte ved kjøpet – senest 14 dager etter at vi mottok varen, oftest innen 7 virkedager. Avhengig av banken eller betalingstjenesten din kan det ta ytterligere noen bankdager før pengene vises på kontoen din.
Bytte
Vil du bytte til en annen størrelse, farge eller et annet produkt? Kontakt oss på support@hemlund.se, så hjelper vi deg. Et bytte håndteres som en retur (returgebyr tilsvarende 49 SEK) pluss en ny bestilling.
Varer som ikke kan returneres
Varer som av hygiene- eller sikkerhetsgrunner ikke kan returneres, er tydelig merket på den aktuelle produktsiden før du kjøper.
Kontaktopplysninger
Butikknavn: Hemlund
Adresse: 38 Rochester Row, Greater, London SW1P 1LE
E-post: support@hemlund.se
Telefon: +46 76 596 87 23
Kundeservicens åpningstider: Mandag til søndag: 9:00 – 17:00 (GMT)
Svartid: Vi tilstreber å svare på alle henvendelser innen 1–2 virkedager.