Vanlige spørsmål

GENERELLE SPØRSMÅL

Hva er den beregnede leveringstiden?

Vår beregnede leveringsplan for Norge:

Behandlingstid: 1–3 dager
Transittid: 5–10 dager
Samlet beregnet leveringstid: 6–13 dager

For mer informasjon, se leveringsvilkårene våre.

Jeg vil avbryte bestillingen min. Er det mulig?

Hemlunds bestillingsprosess er automatisert for å distribuere produktene raskt og korrekt. Vi beklager, men når bestillingen først er lagt inn, kan den IKKE avbrytes. Dette påvirker ikke den lovfestede angreretten din på 14 dager etter mottak. Vi mottar mange bestillinger og kan ikke gå gjennom dem individuelt, da det ville forårsaket forsinkelser for andre bestillinger. Vennligst gå nøye gjennom varene dine før du fullfører bestillingen.

Bestillingen min har kommet frem skadet. Hva gjør jeg nå?

Vi beklager at varen din har kommet frem skadet. Kontakt oss på support@hemlund.se innen 30 dager fra du mottok bestillingen din.

Legg om mulig ved et bilde av varen og ordrenummeret ditt, slik at vi kan løse problemet raskt.

Etter norsk forbrukerlovgivning har du rett til full refusjon eller erstatning uten ekstra kostnad. Vi sørger for at problemet løses så snart som mulig.

Hvilke sikre betalingsmåter er tilgjengelige?

Alle betalinger er sikret med SSL og kan gjøres med:

Vi aksepterer: Klarna, American Express, Apple Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa og bankoverføringer (tilgjengelig ved bulk- eller spesialbestillinger – kontakt oss for mer informasjon).

Les mer om faktureringsvilkårene våre.

Hvordan kan jeg returnere produktet mitt?

For å returnere produktet ditt, følg trinnene i returpolicyen vår og kontakt kundeservicen vår. For mer informasjon, se returpolicyen vår.

Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?

Ordrenummeret sendes med bekreftelses-e-posten. Har du ikke fått den? Kontakt i så fall kundeservicen vår: support@hemlund.se

Jeg er ikke fornøyd, hva gjør jeg nå?

Vi er svært lei oss for å høre at du ikke er helt fornøyd med bestillingen din. Vår prioritet er å sørge for at kundene våre er fornøyde med kjøpene sine. Vi vil derfor gjøre vårt ytterste for å løse problemet. Send oss gjerne en melding med informasjon om bestillingen din og hva som gikk galt, så samarbeider vi om å finne den beste løsningen. support@hemlund.se

Vi forstår at det noen ganger kan hende at noe ikke er helt til din tilfredshet, og selv om vi alltid streber etter høyeste kvalitet, finnes det utfordringer i bransjen vår. Vi setter pris på tålmodigheten og forståelsen din, og vil understreke at vi alltid er her for deg for å rette opp i ting.

LEVERING OG SPORING

Hva koster frakten?

Hemlund dekker fraktkostnaden og tilbyr 100 % gratis frakt på alle produkter innen Norge.

Sporingen gir ingen informasjon, hva gjør jeg nå?

Ingen fare! Vi holder deg løpende informert om bestillingen din via e-post, og du kan også følge den live på nettsiden vår. Fra det øyeblikket pakken din ankommer fraktselskapet, er Track & Trace-informasjon tilgjengelig. Merk at det kan forekomme visse forsinkelser.

Hvorfor har jeg ikke fått bestillingen min ennå?

Behandlingstiden vår er 1 til 3 virkedager, og leveringstiden for forsendelsene våre er i gjennomsnitt 5 til 10 virkedager. Noen ganger kan leveringen ta litt lengre tid på grunn av ytre faktorer som høy belastning hos leverandøren eller transportforsinkelser. Vi gjør vårt beste for å levere bestillingen din så snart som mulig og holder deg oppdatert om statusen via e-post!

REFUSJONER & GARANTIER

Hvor kan jeg levere tilbake pakken min?

Slik sender du en retur

  1. Kontakt oss: Send e-post til support@hemlund.se med ordrenummeret ditt og årsaken til returforespørselen.
  2. Pakk om varen: Legg produktet trygt tilbake i originalemballasjen, og sørg for at alle etiketter og alt tilbehør er med.
  3. Send pakken: Følg instruksjonene i retur-godkjenningse-posten din. Bruk en pålitelig frakttjeneste med sporing.

Refusjonsprosedyre: Når vi har mottatt den returnerte varen din, blir den inspisert. Etter godkjenning utstedes refusjon til den opprinnelige betalingsmåten din — regn med opptil 7 virkedager.

For produktbytte, kontakt oss på support@hemlund.se.

Et returgebyr tilsvarende 49 SEK (ca. 48 NOK) trekkes fra refusjonen ved åpent kjøp/angrerett (kostnadsfritt ved feil på varen).

Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere varen min?

Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp (etter mottak). Den lovfestede angreretten på 14 dager inngår i disse 30 dagene.

Hvor lang tid tar det før jeg får tilbake pengene mine?

Etter godkjenning utstedes refusjonen din til den opprinnelige betalingsmåten. Vennligst regn med opptil 7 virkedager før pengene vises, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Hva koster det å returnere bestillingen min?

Ved åpent kjøp/angrerett tar vi et returgebyr tilsvarende 49 SEK (ca. 48 NOK) per retur. Gebyret tilsvarer returfrakten og trekkes fra refusjonen din – du betaler ingenting på forhånd. Har du fått en skadet, defekt eller feil vare, er returen alltid kostnadsfri. Les mer i returpolicyen vår.

KONTAKT

Hvor lang tid tar det før jeg får svar på e-posten min?

Vi forsøker å svare på alle e-poster innen 1–2 virkedager. Merk at vi kan ha mye å gjøre, takk for forståelsen!

Kan jeg kontakte dere per telefon?

Ja, vi kan også nås per telefon på +46 76 596 87 23 for forretningsformål.

Kundeservicen vår kan nås på support@hemlund.se

Kundeservicens åpningstider: Mandag til søndag: 9:00 – 17:00 (GMT)