Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Hemlund vil vi have, at returneringer skal være enkle og tydelige for alle kunder i Danmark. Her finder du alt, hvad du har brug for at vide om returret, fortrydelsesret, returgebyr og refusion.

30 dages returret
Du kan returnere din bestilling inden for 30 dage fra den dag, du modtog den. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i original stand med al emballage, alle mærker og alt tilbehør. Den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage i henhold til forbrugeraftaleloven er indeholdt i disse 30 dage. Vil du bruge EU's standardfortrydelsesformular, finder du den på siden Fortrydelsesformular.

Returgebyr: svarende til 49 SEK (ca. 34 DKK)
Når du returnerer en vare, fordi du har fortrudt dit køb (returret/fortrydelsesret), opkræver vi et returgebyr svarende til 49 SEK (ca. 34 DKK) pr. returnering. Gebyret svarer til omkostningen ved returfragten med den returlabel/de returinstruktioner, du modtager fra os, og trækkes fra din refusion – du skal ikke betale noget på forhånd. Returnerer du flere varer fra samme ordre i én og samme pakke, opkræves gebyret kun én gang.

Gratis returnering ved fejl på varen
Har du modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, betaler Hemlund hele returomkostningen – der opkræves intet returgebyr. Kontakt os, så sender vi en gratis returlabel.

Oprindelig fragtomkostning
Vi tilbyder fri fragt på bestillinger inden for Danmark, så normalt er der ingen oprindelig fragtomkostning at refundere. Har du betalt for fragt og fortryder hele købet inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist (14 dage), refunderes standardfragtomkostningen også.

Sådan foretager du en returnering

  1. Kontakt os: Send en mail til support@hemlund.se med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
  2. Pak varen: Læg produktet sikkert tilbage i originalemballagen med alle mærker og alt tilbehør.
  3. Send pakken: Følg instruktionerne i vores returmail. Gem altid indleveringskvitteringen, indtil refusionen er gennemført.

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi beløbet (minus et eventuelt returgebyr svarende til 49 SEK) til den betalingsmetode, du brugte ved købet – senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen, oftest inden for 7 hverdage. Afhængigt af din bank eller betalingstjeneste kan der gå yderligere nogle bankdage, før pengene fremgår af din konto.

Bytte
Vil du bytte til en anden størrelse, farve eller et andet produkt? Kontakt os på support@hemlund.se, så hjælper vi dig. Et bytte håndteres som en returnering (returgebyr svarende til 49 SEK) plus en ny bestilling.

Varer der ikke kan returneres
Varer, der af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan returneres, er tydeligt markeret på den pågældende produktside, inden du køber.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Hemlund

Adresse: 38 Rochester Row, Greater, London SW1P 1LE

E-mail: support@hemlund.se

Telefon: +46 76 596 87 23

Kundeservicens åbningstider: Mandag til søndag: 9:00 – 17:00 (GMT)

Svartid: Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.