Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
På Hemlund vill vi att returer ska vara enkla och tydliga för alla kunder i Sverige. Här hittar du allt du behöver veta om öppet köp, ångerrätt, returavgift och återbetalning.
30 dagars öppet köp
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från den dag du tog emot den. Varan ska vara oanvänd, oskadad och i originalskick med all förpackning, alla etiketter och tillbehör. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt lagen om distansavtal ingår i dessa 30 dagar. Vill du använda EU:s standardformulär för ånger hittar du det på sidan Ångerformulär.
Returavgift: 49 kr
När du returnerar en vara för att du ångrat ditt köp (öppet köp/ångerrätt) tar vi ut en returavgift på 49 kr per retur. Avgiften motsvarar kostnaden för returfrakten med den returetikett/de returinstruktioner du får av oss och dras av från din återbetalning – du behöver inte betala något i förväg. Returnerar du flera varor från samma order i ett och samma paket tas avgiften bara ut en gång.
Kostnadsfri retur vid fel på varan
Har du fått en skadad, defekt eller felaktig vara (eller fel vara) står Hemlund för hela returkostnaden – ingen returavgift tas ut. Kontakta oss så skickar vi en kostnadsfri returetikett.
Ursprunglig fraktkostnad
Vi erbjuder fri frakt på beställningar inom Sverige, så normalt finns ingen ursprunglig fraktkostnad att återbetala. Har du betalat för frakt och ångrar hela köpet inom den lagstadgade ångerfristen (14 dagar) återbetalas även standardfraktkostnaden.
Så här gör du en retur
- Kontakta oss: Mejla support@hemlund.se med ditt ordernummer och vilken/vilka varor du vill returnera.
- Packa varan: Lägg tillbaka produkten säkert i originalförpackningen med alla etiketter och tillbehör.
- Skicka paketet: Följ instruktionerna i vårt returmejl. Spara alltid inlämningskvittot tills återbetalningen är klar.
Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet (minus eventuell returavgift på 49 kr) till det betalsätt du använde vid köpet – senast 14 dagar efter att vi mottagit varan, oftast inom 7 arbetsdagar. Beroende på din bank eller betaltjänst kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Byten
Vill du byta till en annan storlek, färg eller produkt? Kontakta oss på support@hemlund.se så hjälper vi dig. Ett byte hanteras som en retur (returavgift 49 kr) plus en ny beställning.
Ej returnerbara produkter
Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras är tydligt markerade på respektive produktsida innan du köper.
Kontaktuppgifter
Butiksnamn: Hemlund
Adress: 38 Rochester Row, Greater, London SW1P 1LE
E-post: support@hemlund.se
Telefon: +46 76 596 87 23
Kundtjänstens öppettider: Måndag till söndag: 9:00 – 17:00 (GMT)
Svarstid: Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.