Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är den beräknade leveranstiden?

Vårt beräknade leveransschema för Sverige:

Hanteringstid: 1–3 dagar
Transittid: 5–10 dagar
Total beräknad leveranstid: 6–13 dagar

För mer information, se vår leveranspolicy.

Jag vill avbryta min beställning. Är det möjligt?

Hemlunds beställningsprocess är automatiserad för att distribuera produkterna snabbt och korrekt. Vi ber om ursäkt, men när beställningen väl har lagts kan den INTE avbrytas. Vi får många beställningar och kan inte gå igenom dem individuellt, eftersom det skulle orsaka förseningar för andra beställningar. Vänligen gå igenom dina artiklar noggrant innan du slutför dina beställningar.

Min beställning har kommit fram skadad. Vad ska jag göra nu?

Vi beklagar att din vara har kommit fram skadad. Kontakta oss på support@hemlund.se inom 30 dagar från det att du mottog din beställning.

Om möjligt, bifoga ett foto av varan och ditt ordernummer så att vi kan lösa problemet snabbt.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt till full återbetalning eller ersättning utan extra kostnad. Vi ser till att problemet löses så snart som möjligt.

Vilka säkra betalningsmetoder finns tillgängliga?

Alla betalningar är säkra med SSL och kan göras med:

Vi accepterar: Klarna, American Express, Apple Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa och banköverföringar (tillgängliga för bulk- eller specialbeställningar – kontakta oss för mer information).

Läs mer om våra faktureringsvillkor.

Hur kan jag returnera min produkt?

För att returnera din produkt, följ stegen i vår returpolicy och kontakta vår kundtjänst. För mer information, se vår returpolicy.

Var hittar jag mitt ordernummer?

Ordernumret skickas med bekräftelsemejlet. Har du inte fått det? Kontakta i så fall vår kundservice: support@hemlund.se

Jag är inte nöjd, vad gör jag nu?

Vi är mycket ledsna att höra att du inte är helt nöjd med din beställning. Vår prioritet är att se till att våra kunder är nöjda med sina köp. Vi kommer därför att göra vårt yttersta för att lösa problemet. Skicka gärna ett meddelande till oss med information om din beställning och vad som gick fel, så kommer vi att samarbeta för att hitta den bästa lösningen. support@hemlund.se

Vi förstår att det ibland kan hända att något inte är helt till din belåtenhet, och även om vi alltid strävar efter högsta kvalitet, finns det utmaningar i vår bransch. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse och vill betona att vi alltid finns här för dig för att rätta till saker och ting.

LEVERANS OCH SPÅRNING

Vad kostar frakten?

Hemlund står för fraktkostnaden och erbjuder 100 % gratis frakt på alla produkter inom Sverige.

Spårningen ger ingen information, vad gör jag nu?

Ingen fara! Vi håller dig kontinuerligt informerad om din beställning via e-post, och du kan även följa den live på vår webbplats. Från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget finns Track & Trace-information tillgänglig. Observera att det kan förekomma vissa förseningar.

Varför har jag inte fått min beställning än?

Vår handläggningstid är 1 till 3 arbetsdagar och leveranstiden för våra försändelser är i genomsnitt 5 till 10 arbetsdagar. Ibland kan leveransen ta lite längre tid på grund av yttre faktorer som hög belastning hos leverantören eller transportförseningar. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så snart som möjligt och håller dig uppdaterad om statusen via e-post!

ÅTERBETALNINGAR & GARANTIER

Var kan jag lämna tillbaka mitt paket?

Så här skickar du en retur

  1. Kontakta oss: Skicka e-post till support@hemlund.se med ditt ordernummer och orsaken till returförfrågan.
  2. Packa om varan: Lägg tillbaka produkten på ett säkert sätt i originalförpackningen och se till att alla etiketter och tillbehör finns med.
  3. Skicka paketet: Följ instruktionerna i ditt returauktoriseringsmejl. Använd en pålitlig, spårbar frakttjänst.

Återbetalningsförfarande: När vi mottagit din returnerade vara kommer den att inspekteras. Efter godkännande utfärdas återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod — räkna med upp till 7 arbetsdagar.

För produktbyten, kontakta oss på support@hemlund.se.

Hur lång tid har jag på mig att returnera min vara?

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp (efter mottagandet).

Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?

Efter godkännande kommer din återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen räkna med upp till 7 arbetsdagar innan pengarna visas, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Vad kostar det att returnera min beställning?

Vi tar ingen avgift för returer.

KONTAKT

Hur lång tid tar det innan jag får svar på mitt e-postmeddelande?

Vi försöker svara på alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar. Observera att vi kan vara upptagna, tack för din förståelse!

Kan jag kontakta er per telefon?

Ja, vi kan även nås per telefon på +46 76 596 87 23 för affärsändamål.

Vår kundtjänst kan nås på support@hemlund.se

Kundtjänstens öppettider: Måndag till söndag: 9:00 – 17:00 (GMT)